Opći uvjeti poslovanja tvrtke SILUX B d.o.o. prodaja i usluge d.o.o. sastavljeni su u skladu sa Općom Uredbom o zaštiti podataka EU (Uredbom), Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP), Zakonom o zaštiti osobenih podataka (ZVOP), Zakonom o elektronskim komunikacijama (ZEKom-1), preporukama Hrvatske obtničke komore i međunarodnim kodeksima za e- poslovanje.

S internet stranicom www.maaarket.ba upravlja tvrtka SILUX B d.o.o., Put srbske vojske 164a, 78400 Gradiška, matični broj 11169015, porezni broj OIB: 4404321750000 (u nastavku tvrtka), koja je ponudnik usluga e-poslovanja..

Opći uvjeti poslovanja određuju način poslovanja među tvrtkom i kupcima (kupci - fizička i pravna lica) kao i prava i obaveze korisnika web stranice www.maaarket.ba. Kupac je dužan da dostavi / unese samo točne i istinite podatke, informacije, materijale itd. Podaci za koje se utvrdi da su netočni ili neistiniti tretiraju se kao zlouporaba i tvrtka će ih proslijediti u dalji postupak nadležnim organima.

Kupci su vezani općim uvjetima koji su važili u trenutku kupovine.

Opći uvjeti su dostupni elektronski (na www.maaarket.ba) i u fizičkom obliku (na sedištu tvrtke).

Ponuda artikala i narudžba

Katalog sa veb stranice sadrži aktuelnu ponudu prodajnog programa sa svim potrebnim informacijama. Ponudu proizvoda na veb stranici svakodnevno mijenjamo. Za proizvode na web stranici važe cijene sa web stranice.

Narudžba robe

Ugovor odnosno narudžbu na hrvatskom jeziku obavite elektronskim putem:

iz kataloga sa web stranice,
uz pomoć uživo (chat),
na e-mail info@maaarket.ba.

Ispravke ili dopune pri narudžbi možete u roku od dva sata nakon podnijetog naloga da pošaljete putem elektronske pošte.

Podaci o sklopljenom ugovoru odnosno o podnijetom nalogu, u skladu sa važećim zakonom, se čuvaju u društvu SILUX B d.o.o.

Pokloni

U nekim akcijama dobit ćete i poklon kada kupite proizvod (samo narudžbom preko web stranice). Dobit ćete poklon koji je obeležen pored proizvoda koji ste odabrali, ali ne i bilo koji poklon koji ovaj proizvod / poklon ima u redovnoj ponudi.

Proizvod iznenađenja

U povrijemenim akcijama pozivamo vas da odaberete proizvod iznenađenja u košarici. Proizvod iznenađenja možete vratiti samo ako vratite sve kupljene proizvode.

Cijene

Cijene u cjeniku su u KM i uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije. Cijene važe na dan narudžbe robe i iste su za sve kupce. Cijene nemaju unaprijed definisanu valjanost. Primjenjuju se na načine plaćanja i uvjete, koji su utvrđeni u ovim Općim uvjetima.

Popusti, promo kodovi itd. se ne računaju. Popust pojedinačnog artikla i promotivni kod se računaju. Cijene sa web lokacije koje su na popustu dostupne su eskluzivno i samo za narudžbe na daljinu (kupovina preko sajta, chat-a, e-mail).

Postpak kupovine

Kad pronađete proizvod koji želite da naručite, stavite ga u košaricu. Zatim slijedite korake kupnje:

Korak: U košarici označite način plaćanja, unesite svoje podatke i ne zaboravite da naznačite broj proizvoda, koje želite da naručite. Svoj izbor potvrdite sa gumbom Podnijesi nalog!
Korak: Provjerite detalje narudžbe. Molimo pročitajte uvjete narudžbe kao i obveze plaćanja i objeležite da se slažete, da biste popunili narudžbu.
Sa potvrdom narudžbe, dovršili ste narudžbu.

Za svaki proizvod naći ćete informativne podatke o vremenu isporuke. U međuvrijemenu poslat ćemo vam naručene proizvode na vašu adresu. Priložit ćemo i originalnu fakturu, upute i jamstveni list. Vrijeme isporuke uzima se u obzir samo radnim danima - subota, nedjelja i praznici nisu uključeni.

O isporuci proizvoda možete pročitati na stranici Cijenik dostave.

Iznimke

Ukoliko se cijena promijeni tijekom obrade narudžbe, ponudit ćemo vam odgovarajuće rješenje koje će donijeti obostrano zadovoljstvo. O tome ćemo vas obavjestiti pozivom na vaš telefonski broj. Ako odbijete ponudu, otkazat ćemo narudžbu. Ako prihvatite ponudu, dobit ćete poruku sa potvrdom statusa „Narudžba potvrđena“. Time se ugovor neopozivo zaključuje.

Ako nismo u mogućnosti isporučiti proizvode na vrijeme, o tome ćemo vas obavjestiti. Tvrtka SILUX B d.o.o. ne preuzima nikakvu odgovornost za kašnjenja dobavljača / prijevoznika, kašnjenja u uslugama isporuke (ExpressOne), tehničke nedostatke (nepravilno vođena zaliha u našem skladištu ili skladištu dobavljača), više sile itd.

Kupnja za pravna lica

Kupnja za pravne i fizičke osobe je ista. Ako kupujete kao pravna osoba, to označite u prvom koraku kupnje (u odeljku Način dostave). Pojavit će se dodatni prozori, u koje upisujete naziv i poreski broj tvrtke.

Internetska trgovina Maaarket omogućuje pravnim licima jednake načine plaćanja kao i fizičkim licima (po preuzimanju, predračunu, kartici ili PaiPal usluzi). Veće narudžbe pravnih osoba (kvantitativne ili vrijednosne) mogu se ugovoriti i platiti direktno na TRR prodavca, SILUX B d.o.o., Naručeni proizvodi ostaju u vlasništvu prodavca, kompanija SILUX B d.o.o., do isplate celokupne kupovine.

Ako želite izdavanje računa na kompaniju, prvo se morate upoznati sa Općim uvjetima poslovanja koji se odnose na tvrtke. Tvrtke imaju mogućnost odustajanja od ugovora. Omogućujemo tvrtkama, samostalnim preduzetnicima i drugim pravnim osobama da vrate isporučene artikle pod jamstvenim uvjetima.

Pravne osobe nemaju mogućnost da odustanu od ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja artikla bez razloga, kao što važi za fizičke osobe.

Otkazivanje narudžbe

Rok povrata od 365 dana

Našim kupcima nudimo mogućnost vraćanja ili zamjene svih proizvoda u roku od godinu dana od dana kupnje, što je više od 14 dnevnog roka utvrđenog Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP). Pročitajte više na stranici rok povrata od 365 dana.

Preporučujemo vam da koristite uslugu dostave koja omogućuje praćenje pošiljke. Proizvode pravilno pripremite za transport (uz to koristite) sigurno pakiranje. Proizvode pošaljite na: SILUX B d.o.o., Put srbske vojske 164a, 78400 Gradiška.

Jamstvo ili stvarnu grešku možete tražiti samo podnošenjem originalnnog računa.

Vratite neoštećen proizvod u originalnom pakovanju sa svim dodacima (kablovi za napajanje, priključci, dodatni silikonski nastavci za slušalice itd.). U suprotnom, vratit ćemo povratnu robu.

Ako je ambalaža oštećena prilikom povratka, naplatit ćemo vam povrat novca. Pri tome ćemo razmotriti dolje navedene kriterijume:

Lakše oštećenje (10%)

Ambalaža je malo izgrebana ili otvorena.

Lažja poškodba

Teže oštećenje (60+%)

Ambalaža je prelepljena sa naljepnicama ili je rastrgana.

Težja poškodba

Povrat novca

Ako otkazujete narudžbu ili ugovor u skladu sa svim uvjetima za otkazivanje ugovora, vratit ćemo vam primljena plaćanja u roku od 14 dana od dana prijema obavjesti o otkazivanju ugovora.

Tvrtka može (u skladu sa 5. stavkom članka 43d. ZZP) odgoditi otplatu primljenih uplata sve do preuzimanja vraćene robe ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao proizvode natrag. Osim, kada tvrtka ponudi mogućnost, da samo preuzme vraćenu robu

Stvarna greška

Greška je stvarna ako proizvod nema karakteristike, koje su:

neophodne za njegovu normalnu uporabu ili za saobraćaj,
neophodne za specifičnu uporabu, za koju kupac kupuje, ali koja je bila poznata ili je trebala biti poznata prodavaču,
da su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane,
ako je prodavac isporučio stvar koja se ne uklapa u sa uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.

O greškama koje ste primjetili, treba nas obavjestiti u zakonom propisanom vrijemenskom roku. Pravo na izvršenje novčane odštete detaljnije je regulirano Zakonom o zaštiti potrošača, ZZP. Kao kupac, vi ste odgovorni za smanjenje vrijednosti robe ako je to posljedica nemara, što nije ključno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja robe (u skladu sa člankom 43. stavka 9. ZZP).

Jamstvo

Proizvodi imaju jamstvo, ako je tako navedeno na jamstvenom listu ili fakturi. Jamstvo vrijedi ako slijedite upute na jamstvenom listu i imate orginalni račun. Jamstveni rok je naveden na jamstvenom listu.

Proizvođač je obavezan izvršiti jamstveni popravak u roku od 45 dana od prijema robe ili zamjeniti proizvod drugim, ekvivalentnim i besprijekornim proizvodom. Rok počinje teći od trenutka kada na našu adresu primimo paket.

Posredovanje robe pod jamstvom vrši se u skladu sa uvjetima koje je proizvođač odredio na jamstvenom listu, vi nemate dodatnih troškova.

Ako želite da pošiljku vratite o našem trošku, molimo da nas o tome obavjestite putem e-maila: info@maaarket.ba.

Proizvođač je u skladu sa zakonom dužan kupcu pružiti jamstvo za nesmetano funkcionisanje kupljene robe. Jamstvo možete zatražiti direktno od proizvođača ili njegovog ovlašćenog servisa. Jamstvo možete zatražiti sa svojim jamstvenim listom i računom prodavatelj.

Pravna zaštita

Za ostale uvjete, koji nisu navedeni u Općim uvjetima poslovanja, primjenjuju se odredbe po relevantnom primjenjivom zakonodavstvu .

Zaštita podataka i privatnosti

Za tvrtku SILUX B d.o.o. i web trgovinu www.maaarket.ba su svi primljeni osobni podaci korisnika i kupaca (kao što su: ime, poštanska adresa, e-mail, telefonski broj) osobni i povjerljivi. Osobni podaci se čuvaju u skladu sa važećim zakonom i dostupni su samo ovlašćenom osoblju i kupcima na njihov zahtjev. Osobni podaci se koriste isključivo u svrhu marketinga proizvoda, odnosno u korist kupaca. Kompanija SILUX B d.o.o. neće dijeliti lične podatke sa trećim osobama, bez prethodnog pristanka kupca.

Podaci o kupcima računalno se obrađuju i zaštićeni su u skladu sa važećim zakonom. Vaši osobni podaci su nam potrebni da bismo pravilno izvršili narudžbu. Sve podatke ćemo sačuvati u tajnosti i nikada ih nećemo proslijediti trećim stranama.

Prikupljanje podataka

Tvrtka poštuje privatnost naših kupaca, zato se prema njihovim osobnim podacima ponašamo odgovorno, pažljivo i u skladu sa primjenjivim zakonom kao i internim pravilima.

Osobne podatke koristimo samo u korist našeg poslovanja. Educirat ćemo naše kupce o pojedinačnim svrhama korištenja osobnih podataka i svim pravima koja su predviđena zakonom. Sa navedenim se kupci moraju složiti prije obrade podataka.

Stoga u tvrtki imamo zaposlenika koji je ovlašten da štiti osobne podatke i koju kupci mogu kontaktirati sa pitanjima vezano za obradu njihovih osobnih podataka i ostvarivanjem njihovih prava prema važećim propisima, koji reguliraju zaštitu osobnih podataka.

Prava potrošača, koja proizlaze iz pristanka

Od upravitelja osobnih podataka možete u bilo kojem trenutku zahtjevati da trajno ili privremeno prestane koristiti vaše osobne podatke u gore navedene svrhe. Podnesite takav zahtjev na info@maaarket.ba i detaljno navedite koji pristanak želite opozvati. Identitet pojedinca koji želi izmeniti svoje osobne podatke možemo verifikovati na sve razumne načine. To se posebnije odnosi na internetske usluge i internetske identifikatore.

Pored toga imate takođe:

pravo na pristup osobnim podacima prikupljenim u vezi sa vama,
pravo na ispravljanje netočnih podataka prikupljenih o vama,
pravo na zaborav, odnosno na brisanje svih podataka ako su ispunjeni uvjetii iz članka 17. Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka,
pravo na prestanak korištenja osobnih podataka u svrhe direktnog marketinga, zaključno sa profiliranjem,
pravo na donošenje autonomnih odluka o uporabi osobnih podataka, koja se temelji na automatiziranoj obradi i
pravo da podnesete žalbu protiv Upravitelja osobnih podataka nadzornom organu ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka krši Opću uredbu o zaštiti podataka.

Ostvarivanje prava

✓ Svjestan/a sam da se mogu svi zahtjevi, koji se tiču ostvarivanja prava vezano za osobne podatke, pismeno trebaju predate upravitelju na info@maaarket.ba.

✓Svjestan/a sam da upravitelj može,za potrebe pouzdane indetifikacije u slučaju ostvarivanja prava na osobne podatke tražiti od mene dodatne podatke. Akciju mogu odbiti samo ako me ne može pouzdano identifikovati.

✓Svjestan/a sam da upravitelj na moj zahtjev, kojim ostvarujem svoja prava vezano za osobne podatke mora odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od mjesec dana od primitka zahtjeva.

Arhiva dokumenata i računa

Za sve narudžbe tvrtka će vam poslati e-mailom potvrdu narudžbe. Račun se dostavlja po isporuci pošiljke. Svi dokumenti (evidencija o kupnji, nalozi, fakture, reklamacije) čuvaju se u uredu tvrtke SILUX B d.o.o., Put srbske vojske 164a, 78400 Gradiška.

Pravno obavještenje

Sadržaj objavljen na web stranici www.maaarket.ba je vlasništvo tvrtke SILUX B d.o.o. i dobavitelja. Oni se mogu koristiti samo u nekomercijalne svrhe. Sav sadržaj objavljen na web lokaciji www.maaarket.ba zaštićen je autorskim pravima i kao takav zaštićen je važećim zakonom o autorskim pravima.

Tvrtka SILUX B d.o.o. daje sve od sebe da informacije objavljene na web lokaciji www.maaarket.ba budu ažurne i točne.

Isto tako tvrtka nije odgovorna za povremenu neaktivnost web lokacije, bilo kakve netočnosti podataka i bilo kakvu štetu nastalu uporabom netočnih ili nepotpunih informacija.

Ni tvrtka SILUX B d.o.o. i nijedno drugo pravno ili fizičko lice koje je učestvovalo u nastanku i proizvodnji web stranice www.maaarket.ba neće biti odgovorno za štetu nastalu zbog pristupa informacijama na www.maaarket.ba ili bilo koje druge greške i nedostake u njihovom sadržaju.

Tvrtka SILUX B d.o.o. zadržava pravo promjene sadržaja na www.maaarket.ba

routes.contact.title